2259556.ru

Журнал Мастера
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как работает доставка розетки

Интернет-магазин «Rozetka»

Введение

Киевский интернет-магазин «Rozetka» в столице показал себя во время тестов «на отлично»: тестирование различных сервисов компании выявило высокий уровень качества обслуживания. Затем мы отправились в Одессу и заказали товар с целью посещения местного офиса самовывоза, обнаружив гораздо более печальную картину. Из последнего мы сделали вывод о необходимости тестирования службы доставки, и для большей репрезентативности теста заказали товар на домашний адрес одного из наших одесских экспертов. Настоящей статьёй докладываем о результатах!

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Rozetka» расположен по адресу http://rozetka.com.ua/, и мы его уже тестировали. С момента последнего тестирования особенных изменений не произошло: сайт по-прежнему удобный и информативный, а каталог товаров — достаточно удачный, чтобы достойно нести звание референсного в наших тестированиях.

Меняется разве что курс гривны относительно доллара, да ещё количество поклонников магазина в соцсетях становится всё больше и болше. Последний феномен, кстати, показался нам небезынтересным, и в скором времени мы надеемся подготовить материал, в котором компания поделится некоторыми секретами своего успеха в данной области.

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте тестируемой компании отсутствует.

Интернет-магазин

Процесс заказа в интернет-магазине компании с момента предыдущих тестирований совершенно не изменился. Мы проделали уже привычные итерации, но на стадии оформления заказа обратили внимание на любопытную деталь, которой прежде не замечали. Это возможность отметить, что выбираешь товар для подарка и отказаться таким образом от писем с идеями оставить на сайте тестируемой компании отзыв о товаре или с предложениями дополнительных аксессуаров.

Телефонная консультация

Вечеромв среду мы заказали товар с доставкой «до дверей» Одессе. Спустя непродолжительное время (около 22:40) нам позвонил представитель «Розетки». В процессе разговора он повторно записал номер телефона, адрес и выбранную для тестовой закупки модель товара, а также сообщил, что товар будет в пятницу, с 12 до 15.

Попрощавшись, мы задумались о том, что время доставки товара до Одессы — подозрительно быстрое, так как склад компании находится в Киеве, и внимательно проанализировали пришедшее сразу после заказа СМС: там нас смутило, что указан не наличествующий в Одессе проспект Жукова, а улица Жукова, которая есть в Киеве.

Мы позвонили по номеру, с которого поступил звонок о приёме заказа — но увы, было уже поздно и нам никто не ответил. Утром в четверг мы позвонили по бесплатному номеру, указанному на сайте компании, и объяснили ситуацию, выяснив, но наши подозрения оказались небеспочвенными: произошла ошибка и заказ действительно был оформлен на Киев. Заказ откорректировали и обещали в пятницу перезвонить относительно уточнения времени его прибытия. В пятницу никакого звонка мы так и не дождались, зато в субботу позвонил уже курьер, готовый доставить наш заказ по адресу.

Читать еще:  Розетка влагостойкая с заземлением

Доставка

Курьер прибыл в оговоренное время. Сдачи у него не было, и наши эксперты разыскали требуемую некруглую сумму, что не слишком удобно, так как доставка осуществляется только до подъезда и покупатель не всегда додумывается захватить с собой вессь кошелёк перед спуском к курьеру. Стоимость доставки составила 70 гривен, и доставка по факту заняла два дня, что не может не делать чести тестируемой компании.

В момент передачи товара у наших экспертов возникли затруднения. Заранее поинтересовавшись внешним видом товара, мы получили заверения в том, что тестовая закупка (это была планка памяти) будет упакована в фирменную запечатанную пластиковую коробку. По факту фирменная упаковка выгляжела как кусок картона, перемотанный скотчем. На все вопросы относительно непрезаетабельного вида товара курьер ответить не смог — его полномочия и ответственность распространялись лишь на локальную доставку товара.

Ради интереса мы попытались сфоторгафировать товар до его оплаты, но курьер утверждал, что не имеет права позволить фотографировать; никакие попытки спорить и убеждать — сначала курьера, потом некого «главного», с которым мы даже поговорили по телефону, не возымели успеха. Придётся уважаемым читателям поверить на слово той фотографии, которую мы сделали, уже забрав товар и простившись с курьером.

Память, впрочем, оказалась в полном порядке и успешно работает.

Гарантия

Компания «Rozetka.ua» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com, а это значит, что она взяла на себя повышенные обязательства по уровню гарантийного обслуживания покупателей. Сведений о гарантийном обслуживании от наших читатаелей пока не поступало; экспертное тестирование сервиса мы проведём при первой же возможности, а пока — будем рады получить отзывы читателей, которые имеют возможность поделиться своим опытом.

Уровень цен

Для определения уровня цен для украинского рынка используется следующая методика:

  • из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  • в качестве «эталонной» используется цена компании «Розетка», как обладающей большим количеством наименований товаров, удобным каталогом и относительно низкиим уровнем цен;
  • цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
Читать еще:  Фишка розетки для фаркопа

  • Уровень цен в компании «Розетка» — низкий (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

В отделениях Укрпочты теперь можно бесплатно получить посылки с Rozetka

С начала мая Укрпочта и Rozetka начали развитие сети партнерских отделений, и результатом этого сотрудничества стали отделения для бесплатной доставки товаров.

Как это работает

То есть прямо в отделениях Укрпочты работают точки выдачи товаров из Rozetka. Вы делаете заказ и абсолютно бесплатно забираете его на почте.

Максимальный вес таких посылок — 30 кг, а самая длинная сторона товара не должна превышать 90 см. Также на Укрпочте не принимают хрупкие товары и ювелирные изделия. В остальном, бесплатная доставка действует для всех заказов стоимостью до 50 тысяч гривен.

Чтобы воспользоваться услугой, добавьте товары на сайте в корзину и в поле « Выбор способов доставки и оплаты » и выберите « Самовывоз из ROZETKA + Укрпошта » .

Где забрать

Пока открыто 19 отделений в 17 населенных пунктах. Это Киев (ул. Константиновская, 71 и ул. Боголюбова, 36), Смела, Ирпень, Вараш, Бахмут, Бровары, , Каменское, Краматорск, Кропивницкий, Мариуполь, Нетишин, Славута, Сокаль, Сумы, Умань и Чернигов.

До конца года планируется открыть более 130 таких партнерских отделений.

Для тех, кто хочет знать больше:

  • Лучший смартфон до 7000 гривен
  • Лучшие устройства для чтения электронных книг
  • Лучший смартфон до 5000 гривен
  • Лучшие роботы-пылесосы
  • Лучший смартфон за 3000 гривен

Укрпошта та ROZETKA відкривають понад 130 відділень для безкоштовної доставки товарів

Відтепер у приміщеннях Укрпошти по всій Україні працюватимуть відділення для отримання товарів, придбаних на сайті ROZETKA.

Національний поштовий оператор Укрпошта та інтернет-супермаркет ROZETKA з початку травня розпочали розвиток мережі партнерських відділень. Доставка придбаних на сайті ROZETKA товарів у такі відділення є безкоштовною, незалежно від суми замовлення.

Станом на сьогодні партнерська мережа від ROZETKA та Укрпошти нараховує 19 точок у 17 містах України. Зокрема, два відділення у Києві (за адресами: вул. Костянтинівська, 71 та вул. Боголюбова, 36), а також у містах Сміла, Ірпінь, Вараш, Бахмут, Бровари, Кам’янець-Подільський, Кам’янське, Краматорськ, Кропивницький, Маріуполь, Нетішин, Славута, Сокаль, Суми, Умань, Чернігів. Найближчим часом мережа буде розширена. Усього у рамках цієї співпраці планується відкриття понад 130 партнерських відділень до кінця року.

Читать еще:  Самому дополнительную розетку установить

«Покупки онлайн — це про зручність та комфорт. Не менш важливо для клієнтів отримувати придбаний товар швидко та з вигідною доставкою. Міжнародні дослідження показують , що більш ніж 60% користувачів ймовірніше відмовляться від покупки онлайн, якщо сервіс не передбачає безкоштовної доставки. Протягом останніх 2 років ми здійснюємо за низькими тарифами доставку придбаних на ROZETKA товарів у 27 тисяч населених пунктів по всій Україні. І обсяги нашої співпраці з інтернет-супермаркетом постійно зростають, а відповідно ми продовжуємо шукати та пропонувати клієнтам нові, ще вигідніші формати отримання товарів», — зазначив Валентин Олещенко, заступник генерального директора Укрпошти з розвитку бізнесу.

Щоб скористатися послугами безкоштовної доставки, додайте обрані на сайті ROZETKA товари у кошик і в полі «Вибір способів доставки й оплати» натисніть на опцію «Самовивіз з ROZETKA + Укрпошта». Далі потрібно обрати відділення у вашому місті, де бажаєте отримати покупку. Максимальна вага замовлення не має перевищувати 30 кг, а найдовша сторона придбаного товару – 90 см. Скористатися послугою можна для товарів вартістю не більше ніж 50 000 грн. Не доставляються також крихкі товари та ювелірні вироби.

«Карантин показав, що клієнт як ніколи очікує від компаній швидкого та якісного сервісу, — коментує директор з маркетингу ROZETKA Євген Образок. — За останні два місяці на ROZETKA прийшло багато клієнтів, які раніше не купували онлайн, зокрема у регіонах. Ми робимо все, щоб їхній досвід був максимально комфортним. Завдяки новим відділенням з «Укрпошта» сотні тисяч клієнтів по всій Україні отримають зручний сервіс, де б вони не були».

Розвиток мережі партнерських відділень — це ще один напрям співпраці інтернет-супермаркету та національного поштового оператора, яка почалося ще влітку 2018 року. Тоді Укрпошта почала доставляти товари з ROZETKA в 11 000 своїх відділень у 27 000 населених пунктів.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector